Topics

Digitale transformatie en legal tech

Kansen
Technologie verandert ons leven en biedt veel nieuwe kansen. Wij zien wat de impact is van technologie en de toenemende digitalisering van bedrijfsprocessen op mens, bedrijf en de samenleving. Wij omarmen die veranderingen. Nou ja. Niet alle veranderingen: proberen de schermtijd van onze kinderen beheersbaar te maken. Maar als onderneming willen wij de nieuwe kansen van mobiel, social en big data maximaal benutten. Omdat wij denken dat wij daarmee onze klanten nog beter, efficiënter en kostenbewust kunnen bedienen.

Verlangen klant
Advocaten en notarissen zijn bij hun dienstverlening historisch gewend om de diensten te leveren op de wijze zoals ze dat steeds hebben gedaan. Zij neigen vooral te denken vanuit zichzelf en veel minder vanuit (de behoefte van) de klant. De klant heeft behoefte aan de kennis van haar juridisch adviseur, niet gefragmenteerd aangeleverd zoals de adviseur dat voor hem heeft bedacht, maar op de best gestructureerde wijze. Dat hoeft niet via per se via een één-op-één interactie, maar dat kan ook van één-op-veel, bijvoorbeeld met blogs of via social media. Daarbij zijn juridisch adviseurs veelal reactief ingesteld. De klant verlangt bij voorkeur niet  een oplossing van een probleem, maar het voorkomen van een probleem (legal risk management). De klant eist meer en slimmer voor minder. Minder dure dienstverlening, betere kennis en betere service. En terecht. Wij eisen dat ook voor de diensten die wij verlenen. 

Aanpassing door juristen
Voor de juridische dienstverlener bekent dit de nodige aanpassing. Routinematig werk moet worden geoutsourcet. Levering van diensten zal meer plaatsvinden via internet. Het aantal directe één-op-één contacten zal afnemen. Bij MAES notarissen lopen wij voorop bij dergelijke ontwikkelingen en anticiperen we alert op wat komen gaat.